FAQ

FAQ

¿Cómo puedo descargar Farrapay en mi dispositivo? 

Puedes descargar Farrapay de forma gratuita desde las tiendas de aplicaciones para dispositivos iOS y Android. Simplemente busca “Farrapay” en la App Store o en Google Play Store y sigue las instrucciones de instalación. 

¿Cómo puedo reservar una mesa o pagar el cover en una discoteca usando Farrapay? 

Para reservar una mesa en una discoteca, inicia sesión en Farrapay y busca la opción “Lugares”. Selecciona la discoteca de tu elección, elige la opción del evento al cual quieres acudir y sigue las indicaciones para completar tu reserva. Recibirás una confirmación y tu entrada en un código QR en el apartado “Reservas” en la aplicación. 

¿Puedo dividir la cuenta con mis amigos usando Farrapay? 

¡Claro que sí! Farrapay te permite dividir la cuenta de manera fácil y conveniente. Durante tu visita a una discoteca, selecciona la opción “Dividir cuenta” y sigue las instrucciones, o directamente escanea el código QR de pago del establecimiento en el que te encuentres, selecciona el monto total a pagar y a continuación haz click en el botón “Dividir cuenta”, muestra el código QR que te saldrá en pantalla a tus amigos, una vez veas que todos se unieron a tu cuenta, haz click en “Pagar” y se debitara el monto equitativamente entre las personas vinculadas a la cuenta. 

¿Cómo puedo realizar pagos sin efectivo con Farrapay? 

Con Farrapay, puedes realizar pagos sin efectivo de forma segura y rápida. Solo tienes que agregar tu tarjeta de crédito o débito a la aplicación y, al momento de hacer una compra, seleccionar la opción “Pagar” y posteriormente escanea el QR de pagos del establecimiento en el que te encuentres y sigue las instrucciones. La transacción se realizará automáticamente y recibirás un recibo por correo electrónico. 

¿Puedo reservar y pagar el cover de una discoteca antes de llegar? 

Sí, Farrapay te permite reservar y pagar el cover de las discotecas de antemano para evitar hacer fila. En la aplicación, busca la opción “Reservar” o “Farras” y elige la discoteca que deseas visitar. Selecciona la opción “Reservar” una vez estés dentro de la pantalla de la discoteca o evento y sigue las instrucciones para completar el pago. Al llegar a la discoteca, muestra tu codigo QR de entrada que lo tendrás disponible en el apartado “Reservas” en la aplicación y podrás ingresar directamente. 

¿Cómo puedo acceder a los descuentos exclusivos de Farrapay? 

Como usuario de Farrapay, tendrás acceso a descuentos exclusivos en diversas discotecas. Estos descuentos se aplicarán automáticamente al reservar y pagar con la aplicación. Mantente atento a las promociones y ofertas especiales que se mostrarán en la sección “Descuentos” de la aplicación. 

¿Qué debo hacer si tengo algún problema técnico con la aplicación? 

Si experimentas algún problema técnico con Farrapay, te recomendamos seguir estos pasos: 

Asegúrate de tener la última versión de la aplicación instalada en tu dispositivo. 

  • Reinicia la aplicación y/o tu dispositivo. 
  • Verifica tu conexión a internet. 

Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico a través de correo electrónico a la dirección “soporte@farrapay.ec”. 

¿Puedo cancelar una reserva en una discoteca a través de Farrapay? 

No, lamentablemente una vez procesada tu compra, no puedes cancelar una reserva en una discoteca utilizando Farrapay. 

¿Cómo puedo obtener información sobre las discotecas disponibles en Farrapay? 

En Farrapay, puedes obtener información detallada sobre las discotecas disponibles. Navega por la sección “Farras” de la aplicación para ver la lista de establecimientos asociados. Podrás encontrar información sobre ubicación, horarios, descripciones y reseñas de otros usuarios. 

¿Es seguro agregar mis datos de tarjeta en Farrapay? 

Sí, en Farrapay nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos. Utilizamos medidas de seguridad avanzadas para proteger tu información personal. Además, no almacenamos los detalles de tu tarjeta en nuestros servidores. Puedes estar tranquilo/a al agregar tus datos de tarjeta en la aplicación. 

¿Cómo puedo recibir notificaciones sobre promociones y eventos especiales? 

Farrapay te mantendrá informado/a sobre promociones y eventos especiales a través de notificaciones push. Asegúrate de tener las notificaciones habilitadas en la configuración de tu dispositivo para recibir estas actualizaciones. También puedes verificar la sección “Promociones” de la aplicación para obtener información adicional. 

¿Qué tarjetas de crédito y débito son aceptadas en Farrapay? 

En Farrapay, aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard. Puedes utilizar cualquiera de estas tarjetas para realizar pagos sin efectivo, reservar en discotecas y pagar el cover, así como para dividir cuentas y aprovechar los descuentos exclusivos de la aplicación. 

¿Qué es la red de Pay Phone y cómo se utiliza en el procesamiento de transacciones en Farrapay? 

La red de Pay Phone es un sistema de procesamiento de pagos que utilizamos en Farrapay para asegurar transacciones seguras y confiables. Al utilizar esta red, tus transacciones son enrutadas de manera segura a través de Pay Phone, lo que garantiza la protección de tus datos financieros durante el proceso de pago. 

¿Cómo puedo registrarme en Farrapay? 

Para registrarte en Farrapay, sigue estos pasos: 

a. Descarga la aplicación Farrapay desde la tienda de aplicaciones correspondiente a tu dispositivo (App Store para iOS o Google Play Store para Android). 

b. Abre la aplicación y selecciona la opción “Registrarse”. 

c. Completa el formulario de registro con tu información personal, como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. 

d. Crea una contraseña segura y acepta los términos y condiciones de uso. 

e. Verifica tu dirección de correo electrónico y número de teléfono siguiendo las instrucciones proporcionadas. 

¿Qué es el proceso de verificación KYC? 

El proceso de verificación KYC (Conoce a tu Cliente) es una medida de seguridad que requerimos en Farrapay para asegurarnos de la identidad de nuestros usuarios. Es un proceso estándar utilizado por muchas aplicaciones y servicios financieros para combatir el fraude y el lavado de dinero. 

¿Cómo funciona el proceso de verificación KYC en Farrapay? 

En Farrapay, el proceso de verificación KYC se realiza a través de la aplicación. Después de registrarte, se te pedirá que proporciones ciertos documentos de identificación, como una imagen clara de tu documento de identidad (como cédula de ciudadanía o pasaporte) y posiblemente otros documentos requeridos por las regulaciones locales. Estos documentos se envían a través de la aplicación y son revisados por nuestro equipo de verificación. 

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de verificación KYC en Farrapay? 

El tiempo de verificación KYC puede variar, pero generalmente nos esforzamos por completar el proceso en un plazo de 24 horas. Sin embargo, ten en cuenta que en ocasiones puede haber demoras debido a una mayor demanda o a la necesidad de verificar información adicional. 

¿Qué sucede después de que se complete mi verificación KYC en Farrapay? 

Una vez que tu verificación KYC sea exitosa, recibirás una notificación en la aplicación informándote que tu cuenta ha sido verificada. A partir de ese momento, podrás acceder a todas las funciones y características de Farrapay, como reservar mesas, realizar pagos sin efectivo y aprovechar descuentos exclusivos. 

¿Qué sucede si mi verificación KYC no es aprobada en Farrapay? 

Si tu verificación KYC no es aprobada, recibirás una notificación en la aplicación con instrucciones sobre los pasos adicionales que debes seguir. Puede ser necesario proporcionar información o documentos adicionales para completar la verificación. En caso de que no puedas completar con éxito el proceso de verificación KYC, es posible que no puedas acceder a todas las funciones de Farrapay. 

¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña de Farrapay? 

Si olvidaste tu contraseña de Farrapay, no te preocupes. Puedes seguir estos pasos para restablecerla: 

a. Abre la aplicación Farrapay en tu dispositivo. 

b. En la pantalla de inicio de sesión, selecciona la opción “¿Olvidé mi contraseña”.  

c. Se te pedirá que ingreses la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Farrapay. 

d. Proporciona la dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones adicionales que recibirás por correo electrónico. 

e. Sigue el enlace proporcionado en el correo electrónico para restablecer tu contraseña. 

f. Crea una nueva contraseña segura y confirma el cambio. 

¿Qué debo hacer si no recibo el correo electrónico de restablecimiento de contraseña? 

Si no recibes el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, verifica lo siguiente: 

Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que a veces los correos pueden filtrarse allí. 

Asegúrate de haber proporcionado la dirección de correo electrónico correcta asociada con tu cuenta de Farrapay. 

Si aún no recibes el correo electrónico, puedes intentar el proceso de restablecimiento de contraseña nuevamente o ponerte en contacto con el soporte técnico de Farrapay para obtener asistencia adicional. 

¿Puedo recuperar mi cuenta si olvidé tanto mi contraseña como mi dirección de correo electrónico asociada? 

Si has olvidado tanto tu contraseña como tu dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Farrapay, te recomendamos que te pongas en contacto con el soporte técnico de Farrapay. El equipo de soporte podrá ayudarte a verificar tu identidad y recuperar el acceso a tu cuenta. 

¿Cómo puedo comprar tickets para eventos de fiestas en Farrapay? 

Para comprar tickets para eventos de fiestas en Farrapay, sigue estos pasos: 

a. Abre la aplicación Farrapay en tu dispositivo. 

b. Navega hasta la sección “Farras” en el apartado “Eventos” de la aplicación. 

c. Explora los eventos disponibles y selecciona el que te interese. 

d. Revisa los detalles del evento, como fecha, lugar, artistas, y elige el tipo y la cantidad de tickets que deseas comprar. 

e. Sigue las instrucciones proporcionadas para completar el proceso de compra, que puede incluir la selección de asientos o áreas específicas, y el pago de los tickets a través de Farrapay. 

¿Puedo ver los tickets que compré en Farrapay? 

Sí, en Farrapay puedes ver los tickets que has comprado. Simplemente accede a la sección “Reservas” en la aplicación, donde encontrarás una lista de los tickets que has adquirido. Desde allí, podrás ver los detalles de cada ticket, como el código QR, la fecha y la ubicación del evento. 

¿Puedo transferir o compartir mis tickets comprados en Farrapay? 

Sí, en Farrapay puedes transferir o compartir tus tickets comprados con otras personas. Para hacerlo, selecciona el ticket que deseas transferir o compartir desde la sección “Reservas” en la aplicación, toma una captura de pantalla del código QR que deseas compartir, y finalmente envía la fotografía a la persona que desees para que pueda ingresar al evento o discoteca. 

¿Qué sucede si no puedo asistir a un evento después de haber comprado los tickets en Farrapay? 

Si no puedes asistir a un evento después de haber comprado los tickets en Farrapay, te recomendamos revisar la política de reembolso o cambio de tickets del evento en particular. En todos los eventos disponibles en Farrapay, se tiene una política de “no reembolso”.  

¿Cómo puedo encontrar información adicional sobre los eventos disponibles en Farrapay? 

En Farrapay, puedes encontrar información adicional sobre los eventos disponibles navegando por la sección “Reservas” de la aplicación. Allí encontrarás una lista de eventos con detalles como la fecha, el lugar, los artistas, la descripción y cualquier otra información relevante proporcionada por los organizadores del evento.